Pour travailler à l'Apec, nos offres

1 CHARGE.E DE COORDINATION ET D'INFORMATION CLIENTS A DISTANCE - CDD 4 MOIS - PARIS 14 ème


Détail de poste

Avec  900 collaborateurs, dont plus de 500 professionnels du recrutement et de la gestion de carrière, l'APEC apporte des conseils personnalisés et des solutions sur-mesure aux cadres, jeunes diplômés et aux entreprises. En appui de son réseau de 46 centres, répartis sur 12 délégations territoriales, et des audiences des sites de son portail Apec.fr, l'APEC accompagne ses clients au travers d’une gamme de services accessible en multicanal et en proximité.

Dans le cadre d’un remplacement nous proposons un CDD de 4 mois au sein de notre de notre Pôle Relation Clients à distance.


Type de contrat : CDD

Lieu : PARIS 14

Mission

Rattaché·e au manager opérationnel, vous mettez en œuvre les activités suivantes :

  1. Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous à distance

Assurer l’accueil téléphonique des clients (appels entrants et sortants), prendre en charge l’ensemble de leurs demandes

Alerter la hiérarchie en cas de difficulté dans la gestion des flux

  1. Informer les clients et les guider pour l’utilisation optimale des services de l’Apec

Renseigner les clients sur l’offre de services et les outils de l’Apec

Orienter les clients vers les interlocuteurs internes et externes identifiés

Assurer la promotion des services de l’Apec

  1. Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité

Mener les actions nécessaires au suivi de la relation clients

Renseigner les systèmes d’information et mettre à jour les bases de données nécessaires à l’activité

Vérifier la fiabilité des informations clients



Profil recherché

De formation BAC à BAC+2 ou niveau de connaissances équivalent, vous avez 2 ans minimum d’expérience en accueil et relations à distance. Vous maîtrisez des outils de la relation clients, des techniques de prise de rendez-vous et les outils bureautiques


Salaire : 21-23 K€


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