Pour travailler à l'Apec, nos offres

CHARGE (E) D'INFORMATIONS CLIENTS H/F


Détail de poste

Avec  900 collaborateurs, dont plus de 500 professionnels du recrutement et de la gestion de carrière, l'APEC apporte des conseils personnalisés et des solutions sur-mesure aux cadres, jeunes diplômés et aux entreprises. En appui de son réseau de 44 centres, répartis sur 12 délégations territoriales, et des audiences des sites de son portail Apec.fr, l'APEC accompagne ses clients au travers d’une gamme de services accessible en multicanal et en proximité.

Nous recrutons un(e) Chargé(e) d’informations clients en CDI pour rejoindre notre centre de relations clients (15 p). Poste basé à Paris (14ème)


Type de contrat : CDI

Lieu : PARIS 14ème

Mission

Rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous mettez en œuvre les activités suivantes :

 

  • Accueillir et renseigner les clients au téléphone
  • Recueillir des informations pour la qualification et l’actualisation des bases de données clients
  • Renseigner les clients sur l'offre de services de l'Apec en fonction de leur besoin.
  • Réaliser des appels sortants et prendre des RDV
  • Procéder à l'inscription des clients aux rencontres, différents ateliers, évènements dans le respect des plannings
  • Repérer le besoin d’assistance de 1er niveau des clients dans l'exploitation des services en ligne et les remonter vers les services informatiques / Web



Profil recherché

  • Formation Bac+2 (type BTS Management des Unités Commerciales ou Négociation et Relations Clients).
  • Vous avez développé un minimum de 2 ans en Centre d’appels. Votre maîtrise de la relation téléphonique (écoute, questionnement, reformulation, gestion de l’incivilité) sera déterminante. Vous savez vous engager dans un contexte de forte activité au sein d’une équipe aux objectifs ambitieux. Parfaite maîtrise de l’orthographe afin de garantir la qualité des réponses apportées par mail ou dans le cadre de chat.
  • Capacité à adapter son discours à différents niveaux d’interlocuteurs, notamment à un public de cadres.


Salaire : 24 K€


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